Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur lessoeurscrochettes.fr par des particuliers. En validant une commande, vous les acceptez. Les CGV applicables sont celles en ligne au jour de votre commande.

1. Le vendeur

LES SOEURS CROCHETTES, SARL au capital de 1 000 €, 13 rue Saint-Jacques, 59270 Bailleul, France. RCS Dunkerque 925 262 867 – SIRET 925 262 867 00011. Téléphone : 09 81 24 60 17 – E-mail : mamarjumat@gmail.com.

2. Les produits

Nous vendons des fils, laines, livres, kits et accessoires de crochet et de tricot. Chaque fiche produit précise ses caractéristiques essentielles (composition, poids, métrage, conseils d'aiguilles ou de crochet…).

Nous photographions nos produits avec soin, mais le rendu des couleurs varie selon les écrans. Les fils étant teints par bains, une légère différence de nuance peut aussi exister entre deux bains : pour un même ouvrage, commandez si possible toutes vos pelotes en une fois.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Les prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

4. La commande

Vous pouvez commander avec ou sans compte client. Après avoir rempli votre panier, vous vérifiez le récapitulatif (articles, prix, frais de livraison, adresse), puis vous validez et payez. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est ensuite envoyé.

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de litige sur une commande précédente ou de problème de paiement.

5. Le paiement

Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés à l'étape du paiement (carte bancaire, portefeuille électronique…). Les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires de paiement sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

6. La livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée lors de la commande, ou retirées gratuitement à la boutique de Bailleul. Les modes, délais et frais de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition. En cas de retard important, de colis perdu ou endommagé, contactez-nous : nous nous chargeons de la réclamation auprès du transporteur.

7. Le droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire (e-mail, courrier ou le formulaire type ci-dessous), puis renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus.

Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception des articles. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que pour la commande.

Vous restez responsable de la dépréciation des articles résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en constater la nature et les caractéristiques : une pelote entamée ou un ouvrage commencé ne peut pas être repris.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Au-delà de ce droit légal, nous acceptons les retours pendant 30 jours : voir notre politique de remboursement.

8. Les garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité : vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la livraison pour la faire jouer en cas de défaut de conformité. Pendant ce délai, vous n'avez qu'à établir l'existence du défaut, pas la date de son apparition. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais, dans un délai de 30 jours suivant votre demande ; à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente.

Garantie des vices cachés : vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Pour toute demande, contactez-nous par téléphone ou par e-mail en joignant si possible une photo.

9. Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, ni de l'inexécution du contrat due à un cas de force majeure.

10. Données personnelles

Les données recueillies lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

11. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez-nous d'abord : nous trouvons presque toujours une solution à l'amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents, conformément aux règles applicables aux consommateurs.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de LES SOEURS CROCHETTES, 13 rue Saint-Jacques, 59270 Bailleul – mamarjumat@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Article(s) :
– Nom :
– Adresse :
– Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
– Date :