Politique de remboursement
Une couleur qui ne vous plaît pas, une pelote en trop ? Pas de souci : vous pouvez nous retourner vos articles.
Votre délai
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai va au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours, détaillé dans nos conditions générales de vente.
Les conditions
- Les articles sont retournés neufs et complets, dans leur état d'origine.
- Les pelotes ne sont pas entamées et gardent leur bande d'origine.
- Les livres et les accessoires sont retournés dans leur emballage d'origine.
Ne peuvent pas être retournés : les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés, et les cartes-cadeaux.
Comment faire
- Écrivez-nous à mamarjumat@gmail.com avec votre numéro de commande et les articles concernés.
- On vous confirme l'adresse de retour : 13 rue Saint-Jacques, 59270 Bailleul.
- Renvoyez votre colis bien protégé, de préférence en envoi suivi : nous ne pouvons pas garantir la réception d'un retour sans suivi.
Vous habitez près de Bailleul ? Vous pouvez aussi rapporter vos articles directement à la boutique, du mardi au samedi, de 15 h à 19 h.
Les frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés : dans ce cas, on s'occupe de tout.
Le remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, on vous rembourse avec le même moyen de paiement que pour la commande, au plus tard 14 jours après réception du colis. En cas d'exercice du droit de rétractation dans les 14 jours, les frais de livraison initiaux sont aussi remboursés, sur la base du tarif de livraison standard.
Un échange ?
Le plus simple : retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez. Vous pouvez aussi nous appeler, on trouve la meilleure solution ensemble.
Article défectueux
Un article abîmé ou non conforme ? Contactez-nous avec une photo : il est échangé ou remboursé, frais de port compris. Vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales de conformité et des vices cachés, décrites dans nos conditions générales de vente.