Politique de confidentialité

Chez Les Sœurs Crochettes, vos données servent à une seule chose : vous envoyer vos pelotes et vous répondre. Voici, en clair, ce que nous collectons et pourquoi.

Qui est responsable de vos données ?

LES SOEURS CROCHETTES, SARL, 13 rue Saint-Jacques, 59270 Bailleul – mamarjumat@gmail.com – 09 81 24 60 17.

Ce que nous collectons

  • Quand vous commandez : nom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, détail de la commande. Le paiement est traité par nos prestataires sécurisés : nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.
  • Si vous créez un compte : vos informations de contact et l'historique de vos commandes.
  • Si vous vous inscrivez à la newsletter : votre adresse e-mail.
  • Si vous nous écrivez : votre nom, votre e-mail, votre téléphone si vous le donnez, et votre message.
  • Quand vous naviguez : des données techniques (appareil, navigateur, pages consultées) via des cookies, voir plus bas.

Pourquoi nous les utilisons

  • Traiter, expédier et suivre vos commandes, gérer les retours : c'est nécessaire à l'exécution de la vente.
  • Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.
  • Répondre à vos questions et vous conseiller.
  • Vous envoyer la newsletter (nouveautés, ateliers), uniquement avec votre accord. Chaque e-mail contient un lien de désinscription.
  • Faire fonctionner le site, le sécuriser et comprendre comment il est utilisé, pour l'améliorer.

Vos données ne sont jamais vendues ni louées.

Qui y a accès

Seules les personnes de la boutique qui traitent vos commandes, ainsi que les prestataires qui nous aident à vous servir, dans la limite de leur mission :

  • Shopify, qui héberge la boutique en ligne ;
  • nos prestataires de paiement ;
  • La Poste (Colissimo), pour la livraison ;
  • notre outil d'envoi d'e-mails, pour la newsletter ;
  • Weezevent, quand vous réservez un atelier sur leur billetterie (leur propre politique s'applique alors).

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Combien de temps nous les gardons

  • Données de commande et factures : 10 ans, durée imposée par la loi.
  • Compte client : tant qu'il est actif, puis 3 ans après votre dernière commande ou connexion.
  • Newsletter : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans sans interaction de votre part.
  • Messages : le temps de vous répondre, puis 3 ans au plus.

Cookies

Le site utilise des cookies indispensables à son fonctionnement (panier, connexion, paiement sécurisé) et, le cas échéant, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez les refuser ou les supprimer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur : les fonctions essentielles, comme le panier, peuvent alors ne plus fonctionner correctement.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, en limiter l'usage, vous opposer à leur traitement, en demander la portabilité et retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez aussi définir des directives sur leur sort après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à mamarjumat@gmail.com ou à l'adresse du magasin. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Mises à jour

Cette politique peut évoluer, par exemple si nous changeons de prestataire. La version en ligne est toujours la version en vigueur.